अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
वेलन स्टोर क्या प्रदान करता है?
वेलन स्टोर एक ई-कॉमर्स वेबसाइट है जो सर्वोत्तम मूल्य पर रसोई और घरेलू उपकरण और सहायक उपकरण उपलब्ध कराती है।
मैं ऑर्डर कैसे दे सकता हूं/भुगतान कैसे कर सकता हूं?
आप अपना ऑर्डर ऑनलाइन दे सकते हैं या हमारे स्टोर पर जाकर हमारे सुरक्षित भुगतान गेटवे के माध्यम से ऑनलाइन भुगतान कर सकते हैं या डिलीवरी पर नकद भुगतान कर सकते हैं।
वेलन स्टोर कौन से क्रेडिट कार्ड स्वीकार करता है?
हम क्रेडिट कार्ड स्वीकार करते हैं (भारतीय और अंतर्राष्ट्रीय दोनों)
क्या मेरा क्रेडिट कार्ड नंबर/बैंक खाता संख्या सुरक्षित है?
आपके क्रेडिट कार्ड की जानकारी SSL प्रोटोकॉल के ज़रिए स्वीकार की जाती है। सभी लेन-देन सुरक्षित हैं, SSL एन्क्रिप्शन द्वारा संचालित, जो क्रेडिट कार्ड लेनदेन को संसाधित करने में सक्षम है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि जानकारी प्रेषित होने से पहले एन्क्रिप्ट की गई है।
मैं भारत के बाहर से ऑर्डर कैसे दे सकता हूँ?
भारत के बाहर ऑर्डर देने के लिए, कृपया हमसे +919363639123 पर व्हाट्सएप पर संपर्क करें। हमारी ग्राहक सेवा टीम आपको उत्पाद की उपलब्धता, शिपिंग विकल्पों और अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डर के लिए अनुकूलित भुगतान विधियों के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करेगी।
अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डर के लिए कौन से शिपिंग विकल्प उपलब्ध हैं?
हम अंतरराष्ट्रीय ऑर्डर के लिए विभिन्न शिपिंग विकल्प प्रदान करते हैं। जब आप +919363639123 पर व्हाट्सएप पर हमसे संपर्क करेंगे, तो हम आपको आपके स्थान के आधार पर उपलब्ध शिपिंग विधियाँ, अनुमानित डिलीवरी समय और संबंधित लागतें बताएँगे।
क्या अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क या सीमा शुल्क है?
हाँ, अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डर पर अतिरिक्त शुल्क लग सकते हैं, जिनमें आपके देश के नियमों के अनुसार सीमा शुल्क और कर शामिल हैं। ये शुल्क ग्राहक की ज़िम्मेदारी हैं। हम अनुशंसा करते हैं कि ऑर्डर देने से पहले अधिक जानकारी के लिए अपने स्थानीय सीमा शुल्क कार्यालय से संपर्क करें। किसी भी प्रश्न या सहायता के लिए, बेझिझक हमसे +919363639123 पर व्हाट्सएप पर संपर्क करें।
क्या वेलन स्टोर SSL एन्क्रिप्शन का उपयोग करता है?
हाँ। हमारा शॉपिंग कार्ट सॉफ़्टवेयर ग्राहक के ब्राउज़र पर सुरक्षित मोड में चलता है, और क्रेडिट कार्ड नंबर, पिन नंबर आदि जैसे संवेदनशील डेटा को एन्क्रिप्ट करने के लिए SSL (सिक्योर सॉकेट लेयर) का उपयोग करता है। उत्पादों का चयन करते और उन्हें शॉपिंग कार्ट में जोड़ते समय, ग्राहक गैर-सुरक्षित मोड में होता है। जब वह "अभी भुगतान करें" बटन दबाता है, तो हम बिलिंग और शिपिंग जानकारी एकत्र करने के लिए सुरक्षित मोड पर स्विच कर देते हैं। सभी आधुनिक वेब ब्राउज़र SSL मानक का समर्थन करते हैं।
Velanstore.com में पॉइंट्स कैसे काम करते हैं?
पॉइंट्स ग्राहकों के लिए तत्काल धन वापसी विकल्प के रूप में काम करता है।
यदि कोई ग्राहक रिफंड चाहता है तो वे इसे वेलन स्टोर खाते में अंकों के रूप में प्राप्त कर सकते हैं ताकि अगली खरीदारी पर वे इसका दावा कर सकें और अतिरिक्त छूट प्राप्त कर सकें।
मुझे कैसे पता चलेगा कि ऑर्डर सफलतापूर्वक दिया गया है?
आपका ऑर्डर सफलतापूर्वक प्लेस हो जाने पर आपको Velanstore.com से एक ईमेल पुष्टिकरण प्राप्त होगा। इस मेल में आपके ऑर्डर से संबंधित सभी विवरण होंगे।
क्या आइटम वेब पेज पर प्रदर्शित अनुसार भेजे गए हैं?
सभी उत्पाद चित्र में दिए गए विवरण के अनुसार ही होंगे। हालाँकि, उत्पादन बैच के अंतर के कारण रंग, डिज़ाइन और वज़न आदि में थोड़ा अंतर हो सकता है।
भुगतान हो जाने के बाद डिलीवरी में आपको कितना समय लगता है?
हम आपका पैकेज 2 से 5 कार्यदिवसों के भीतर पहुँचा देंगे। लेकिन कुछ दुर्लभ मामलों में इसमें 5 से 15 दिन लग सकते हैं। इस बारे में अधिक जानकारी के लिए "शिपिंग नीति" देखें।
डिलीवरी का तरीका क्या है?
आपके सभी ऑर्डर प्रतिष्ठित कूरियर भागीदारों के माध्यम से भेजे जाते हैं या आप हमारे स्टोर से भी ले सकते हैं।
मुझे कैसे पता चलेगा कि मेरा पैकेज भेज दिया गया है?
आपका पैकेज भेजे जाने के बाद आपको ईमेल के ज़रिए पुष्टिकरण भेजा जाएगा। आप "ऑर्डर ट्रैकिंग" लिंक के ज़रिए अपने ऑर्डर की स्थिति ऑनलाइन भी देख सकते हैं।
वेलन स्टोर कहां-कहां ऑर्डर डिलीवर कर सकता है?
वेलन स्टोर भारत के लगभग सभी प्रमुख हिस्सों में ऑर्डर डिलीवर करता है। आप दुनिया में कहीं से भी ऑर्डर दे सकते हैं, लेकिन डिलीवरी केवल भारत में ही की जाएगी।
क्या मैं अपना ऑर्डर एकाधिक पतों पर भेज सकता हूँ?
नहीं, हम एक ऑर्डर के सभी सामान एक ही पते पर भेजते हैं। अगर आप अलग-अलग पतों पर सामान भेजना चाहते हैं, तो हम आपसे अनुरोध करते हैं कि आप उन्हें अलग-अलग ऑर्डर में रखें। आप अपने "मेरा खाता" अनुभाग में शिपिंग पते के अंतर्गत जितने चाहें उतने पते दर्ज कर सकते हैं।
मैं अपने ऑर्डर की वर्तमान स्थिति कैसे जांच सकता हूं?
आप अपने सभी ऑर्डर्स (चाहे वे लंबित हों या पूरे हुए हों) की स्थिति और अन्य जानकारी की समीक्षा कर सकते हैं, जो आपने दिए हैं वेलन स्टोर हमारी साइट पर "मेरा खाता" लिंक पर क्लिक करके। यह आपको "मेरा खाता" पृष्ठ पर ले जाएगा, जहाँ आप दिए गए सभी ऑर्डर की स्थिति देख सकते हैं। किसी विशिष्ट ऑर्डर की स्थिति देखने के लिए, "ऑर्डर नंबर" पर क्लिक करें।
डिलीवरी तक मेरा ऑर्डर किन विभिन्न चरणों से गुजरता है?
आपका ऑर्डर अंततः पूर्ण चरण में प्रवेश करने से पहले निम्नलिखित अवस्थाओं से गुजरता है।
- प्रसंस्करण - आपका ऑर्डर/भुगतान हमारे भुगतान गेटवे द्वारा अनुमोदित कर दिया गया है।
- प्रेषण के लिए तैयार - उत्पाद तैयार है और आपके विनिर्देशों के आधार पर ऑर्डर प्रेषण के लिए निर्धारित है।
- प्रेषित - आपका ऑर्डर हमारी ओर से सफलतापूर्वक भेज दिया गया है।
मुझे कैसे पता चलेगा कि मेरा ऑर्डर भेज दिया गया है?
जैसे ही ऑर्डर शिपिंग पार्टनर को सौंप दिया जाएगा, हम आपके ऑर्डर की शिपमेंट की जानकारी के साथ एक त्वरित ईमेल भेजेंगे। हम शिपमेंट का ट्रैकिंग नंबर भी भेजेंगे ताकि ग्राहक अपने शिपमेंट को स्वयं ट्रैक कर सकें।
मुझे आंशिक ऑर्डर क्यों प्राप्त हुआ?
कुछ मामलों में, आपके ऑर्डर में कोई ऐसा आइटम हो सकता है जो हमारी गुणवत्ता जाँच (QC) में विफल रहा हो, जो कि डिस्पैच से पहले की जाने वाली एक नियमित प्रक्रिया है, और अगर हमारे पास स्टॉक में QC पास कोई अन्य आइटम उपलब्ध नहीं है। ऐसी स्थिति में, आपको ऑर्डर का वह हिस्सा भेजा जा सकता है जो स्टॉक में उपलब्ध है। लेकिन निश्चिंत रहें कि हम स्टॉक से बाहर के उत्पादों को प्राप्त करने का हर संभव प्रयास करेंगे, जब तक कि आप उन्हें रद्द न कर दें। अगर हम आपकी खरीदारी पूरी नहीं कर पाते हैं, तो हम आपको उन उत्पादों के लिए किए गए भुगतान वापस कर देंगे।
विशलिस्ट क्या है?
आप जिस उत्पाद को कार्ट में जोड़ना चाहते हैं, वह बिक चुका है, ऐसा उत्पाद हो सकता है। इसे आप अपनी इच्छा सूची में जोड़ सकते हैं ताकि जब उत्पाद वापस स्टॉक में आ जाए और पोर्टल पर बिक्री के लिए उपलब्ध हो, तो आपको मेल द्वारा सूचित किया जा सके। या फिर, आप पोर्टल पर उपलब्ध न होने वाले किसी उत्पाद/श्रेणी के लिए अपनी व्यक्तिगत इच्छा रखना चाहें, तो आप हमें अपना बहुमूल्य सुझाव मेल कर सकते हैं।
आंशिक ऑर्डर की डिलीवरी न होने से संबंधित शिकायत कैसे दर्ज करें?
आंशिक ऑर्डर की डिलीवरी न होने या डिलीवर किए गए उत्पादों से संबंधित किसी भी अन्य समान समस्या से संबंधित सभी शिकायतें डिलीवरी की तारीख से 24 घंटे के भीतर हमारे पास दर्ज कराई जानी चाहिए। किसी भी प्रश्न के लिए, आप हमसे संपर्क कर सकते हैं।
मेरा लेन-देन पूरा नहीं हो सका लेकिन मेरे खाते से राशि डेबिट कर दी गई है।
असफल लेनदेन के मामले में, जहां आपके खाते से राशि डेबिट कर दी गई है, लेकिन ऑर्डर की पुष्टि नहीं हुई है वेलन स्टोर अगर आपको ट्रांज़ैक्शन आईडी चाहिए तो कृपया हमें ईमेल करें। हम जल्द से जल्द इस मामले की जाँच करेंगे।
ऑर्डर ट्रैक करने में असमर्थ/स्थिति अपडेट नहीं हुई
अगर आपको अपने ऑर्डर की स्थिति के बारे में कोई जानकारी नहीं है, तो आप हमें अपने ऑर्डर नंबर के साथ संपर्क कर सकते हैं। हम आपको तुरंत आपके ऑर्डर की जानकारी दे देंगे।
मुझे अपना रिफंड कब तक और कैसे मिलेगा?
आमतौर पर, आपके सामान प्राप्त होने के 2 कार्यदिवसों के भीतर धनवापसी शुरू कर दी जाती है। धनवापसी की प्राप्ति आपके द्वारा चुने गए भुगतान के तरीके पर निर्भर करेगी। आमतौर पर इसमें 4 से 7 दिन लगते हैं, लेकिन कुछ दुर्लभ मामलों में बैंक की धनवापसी नीतियों के आधार पर 15 दिन तक का समय लग सकता है। आप तत्काल धनवापसी के लिए अपने Velanstore.com खाते में पॉइंट्स भी चुन सकते हैं।
रद्द किए गए ऑर्डर के लिए धनवापसी प्राप्त नहीं हुई
ऑर्डर विवरण के साथ हमें एक मेल भेजें।
सेवा विकल्प कैसे काम करता है?
सेवा का अनुरोध करने के लिए, ग्राहकों को मरम्मत किए गए उत्पाद को अपलोड करना होगा और खराबी का विवरण देना होगा। ऑर्डर की पुष्टि होने के बाद, एक निर्दिष्ट पिक-अप व्यक्ति उत्पाद ले जाएगा और 2-10 दिनों के भीतर उसे वितरित कर देगा।
यह विकल्प केवल चेन्नई के ग्राहकों के लिए है
पुराने के बदले नया एक्सचेंज विकल्प कैसे काम करता है / पुराने को कैसे एक्सचेंज करें?
- यह विकल्प केवल चेन्नई के ग्राहकों के लिए है
- पुराने के बदले नया विनिमय विकल्प के लिए, विनिमय की जाने वाली वस्तु किसी भी ब्रांड की समान श्रेणी की होनी चाहिए।
- उठाने का समय और स्थान निर्धारित किया जा सकता है।
- ग्राहक द्वारा पुराना सामान भी हमारे स्टोर पर छोड़ा जा सकता है।
- पुराने उत्पाद के बदले नया उत्पाद लेने पर कोई वापसी या विनिमय लागू नहीं है। यदि नए उत्पाद में कोई क्षति हो तो उसे बदला जा सकता है।
- एक बार जब ग्राहक द्वारा पुराना उत्पाद ले लिया जाता है या दे दिया जाता है तो उसे वापस नहीं दिया जाएगा।
- यदि नया उत्पाद क्षतिग्रस्त/दोषपूर्ण/ऑर्डर किए गए उत्पाद से भिन्न प्राप्त होता है तो उसे नए उत्पाद से बदला जा सकता है।
कृपया विवरण के लिए रिटर्न पॉलिसी देखें या हमसे संपर्क करें।
पुराने के बदले नया एक्सचेंज (वजन के आधार पर) विकल्प कैसे काम करता है / पुराने के बदले नया एक्सचेंज (वजन के आधार पर) कैसे करें?
- 1. पात्रता: यह विकल्प विशेष रूप से चेन्नई के ग्राहकों के लिए उपलब्ध है।
- 2. विकल्प चयन: ग्राहक अपने पुराने सामान (पुराने स्टील, पुराने प्लास्टिक, पुराने एल्युमीनियम, पुराने पीतल, पुराने तांबे, पुराने लोहे) को बदलने के लिए इस विकल्प को अपने कार्ट में जोड़ सकते हैं।
- 3. नई वस्तु की खरीद: ग्राहक पुराने एक्सचेंज विकल्प के साथ नई वस्तुएं भी खरीद सकते हैं।
- 4. डिलीवरी विकल्प: खरीदारी पूरी करने के बाद, ग्राहक स्टोर पिक-अप या डोर डिलीवरी के बीच चयन कर सकते हैं।
- 5. (यदि ग्राहक ने डोर डिलीवरी विकल्प चुना है)
-डिलीवरी प्रक्रिया: 2-5 दिनों के भीतर, एक प्रतिनिधि नया उत्पाद देने और पुराना उत्पाद लेने के लिए ग्राहक के पास पहुंचेगा।
प्रतिनिधि अगले 2 दिनों के भीतर ग्राहक को उनके वजन के आधार पर पुरानी वस्तुओं का मूल्य बताएगा तथा अगली खरीदारी के लिए उनके वॉलेट में राशि जोड़ देगा। - (यदि ग्राहक ने स्टोर पिक-अप विकल्प चुना है)
-स्टोर पिक-अप प्रक्रिया: ग्राहक अपने सुविधाजनक समय पर स्टोर ( +91 93636 39123 ) पर कॉल कर सकते हैं और अपना पिक-अप समय और तारीख निर्धारित कर सकते हैं। - 6. चेकआउट विकल्प: ग्राहक चेकआउट के दौरान कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी) या प्रीपेड विकल्प का चयन कर सकते हैं।
- पुराने उत्पाद के बदले नए उत्पाद की वापसी या विनिमय की सुविधा नहीं है। यदि नए उत्पाद में कोई क्षति होती है, तो उसे बदला जा सकता है।
एक बार जब पुराना एक्सचेंज किया गया उत्पाद ग्राहक द्वारा उठा लिया जाता है या दे दिया जाता है तो उसे वापस नहीं दिया जाएगा।
वेलनस्टोर में धातु पॉलिशिंग प्रक्रिया में कितना समय लगता है?
वेलनस्टोर के हमारे विशेषज्ञ यह सुनिश्चित करने के लिए कुशलतापूर्वक काम करते हैं कि आपकी वस्तुओं को पूरी तरह से पॉलिश किया जाए। समयावधि वस्तुओं के आकार और स्थिति के आधार पर अलग-अलग होती है, लेकिन हमारा लक्ष्य अधिकांश परियोजनाओं को 12 दिनों के भीतर पूरा करना है।
क्या वेलनस्टोर प्राचीन धातु की वस्तुओं को उनके ऐतिहासिक मूल्य को नुकसान पहुंचाए बिना पॉलिश कर सकता है?
बिल्कुल। हम प्राचीन वस्तुओं के इतिहास और चरित्र को संरक्षित करने के महत्व को समझते हैं। हमारे कारीगर ऐसी वस्तुओं की चमक को बहाल करते हुए उनकी अखंडता को बनाए रखने का पूरा ध्यान रखते हैं।
क्या वेलनस्टोर द्वारा उपयोग की जाने वाली सामग्रियां और तकनीकें पर्यावरण के अनुकूल हैं?
वेलनस्टोर पर्यावरण-अनुकूल प्रथाओं के लिए प्रतिबद्ध है। हम सुरक्षित और टिकाऊ सामग्रियों का उपयोग करते हैं और पर्यावरण पर अपने प्रभाव को कम करने के लिए पर्यावरणीय रूप से जिम्मेदार प्रक्रियाओं का पालन करते हैं।
वेलनस्टोर की ईयम पॉलिशिंग अन्य सेवाओं से किस प्रकार अलग है?
हमारी ईयम पॉलिशिंग सेवा अत्यधिक विशिष्ट है, और हमारे कारीगर इस अनूठी धातु के साथ काम करने के लिए प्रशिक्षित हैं। हम ऐसी तकनीकों का उपयोग करते हैं जो ईयम की विशिष्ट सुंदरता को निखारते हुए उसकी भव्यता को बनाए रखती हैं।
हम आपसे कैसे संपर्क करें?
हम निम्नलिखित तरीकों से आपकी सेवा में उपलब्ध हैं
ए) ईमेल - आप हमें कभी भी shopping@velanstore.com पर ईमेल कर सकते हैं और हम यथाशीघ्र आपको जवाब देंगे।
ख) व्हाट्सएप / एसएमएस / कॉल: +91-9363639123.